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    《2014年度塑钢带客服明星》她用专业赢得了客户信任

    文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2015-01-04 10:05【

    2014年,双辉员工一直在为塑钢带事业默默付出,我们尊重这份付出并予以表扬,本期双辉塑钢带金牌客服Jessica Wu,她用专业赢得每一位进来咨询塑钢带的客户的信任。

    如何做到客户好评率99%?

    Jessica:人们常说客户是上帝,但是我从来没有把客户当成上帝,而是当成朋友,如果他是上帝,你就永远不知道他要的是什么,但如果他是你的朋友,那么你肯定知道你的朋友要什么,很多时候客户电话进来咨询塑钢带,专业的知识是打开客户信任之门的第一把钥匙,专业知识没问题剩下的就看人品了,哈哈。用心聆听客户的需求像朋友一样,对方会感觉到你的善意的。我喜欢与客户交流的时候交换通讯方式,闲时交流也是趣事,就算达成不了合作意向,多交个朋友也是很愉快的,说不定下个订单就来了!

    遇到刁钻的客户怎么处理?

    Jessica:其实一般来说遇到的客户都是比较好沟通的,偶尔有一两个客户刁钻主要是我们没有及时专业解决他们的问题,好像有一次,遇到一个咨询黑色塑钢带的客户,由于同时在处理两个咨询,所以回复迟了一点,对方就一直抱怨怎么这点问题回答这么长时间,一直在抱怨我们在浪费时间。当然这个问题主要是我们自身的问题,吸取教训,所以我们都要时刻严格要求自己3秒内回复客户的咨询。

    欢迎广大新老朋友监督

    我们的进步离不开你们宝贵的意见,欢迎大家的监督与建议!

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